Dadas las innovaciones, las nuevas
formas de hacer negocio y el entorno cambiante en el cual las empresas
se desarrollan se hace imprescindible contar herramientas que permitan
que la empresa sea integralmente eficiente y pueda permanecer aún en
situaciones de cambio. El Balanced Scorecardo Cuadro de Mando integral (CMI) proporciona a los directivos el equipo de instrumentos que necesitan
para navegar hacia un éxito futuro. Hoy, las organizaciones están compitiendo en entornos complejos y, por lo tanto, es vital que tengan una exacta comprensión de sus
objetivos y de los métodos que han de utilizar para al canzarlos. El Balanced Scorecard traduce la estrategia y la misión de una organización en un amplio conjunto de medidas de la actuación, que proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestión y medición estratégica.
Esta medición de la actuación de la organización la realiza desde cuatro perspectivas equilibradas:
• Las Finanzas: La estrategia de crecimiento, la rentabilidad y el riesgo desde la perspectiva del accionista. • Los Clientes: La estrategia para crear valor y diferenciación desde la perspectiva del cliente. • Los Procesos Internos: Las prioridades estratégicas de distintos procesos que crean satisfacción en los clientes y
accionistas. • El Aprendizaje y Crecimiento: Las prioridades para crear un clima de apoyo al
cambio, la innovación y crecimiento de la organización.